Política de Devolução e Troca

A Senses Olfact está comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos as opções de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Seção 1 - Prazo para Devolução

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de produtos comprados online, sem necessidade de justificativa. Em caso de defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (para recargas, sprays e difusores de varetas) e 90 dias para produtos duráveis (máquinas e aparelhos).

Seção 2 - Condições para Devolução

Para que o produto seja aceito para devolução ou troca, ele deve estar nas seguintes condições:

Não utilizado e sem sinais de uso.
Com a embalagem original intacta.
Produto lacrado, se aplicável.

Seção 3 - Motivos de Devolução

A devolução pode ser solicitada em caso de:

Produto com defeito ou avaria (prazo de 30 ou 90 dias, conforme a categoria).
Produto incorreto (erro no pedido).
Arrependimento da compra (dentro de 7 dias, incluindo reembolso do frete de envio pago).

Seção 4 - Troca

Caso queira trocar o produto, você pode escolher outro item disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar ou receber um reembolso parcial.

Seção 5 - Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original e processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

No caso de devolução por arrependimento dentro de 7 dias, o reembolso incluirá também o frete pago na compra .
Para produtos com defeito, se o problema não for resolvido em até 30 dias, o cliente pode optar pelo reembolso integral.

Seção 6 - Procedimento para Devolução

Para iniciar a devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail relacionamento@sensesolfact.com.br ou WhatsApp 19 99874-3751. Enviaremos as instruções detalhadas.

Seção 7 - Custo de Envio

Para devolução por arrependimento dentro de 7 dias, a Senses Olfact arcará com o frete de devolução.
Para produtos com defeito ou erro de envio, também cobrimos o custo do frete.
Para trocas por escolha do cliente, o custo do frete fica por conta do consumidor.

Seção 8 - Exceções

Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Produtos abertos só poderão ser devolvidos se não tiverem sido usados.
Produtos que não atendam às condições acima poderão ser recusados.

Seção 9 - Endereço para Devolução

Caso precise devolver o produto, envie-o para: Rua 14, nº 2719 - Jardim Bela Vista,
Rio Claro - SP, 13500-000.

Seção 10 - Dúvidas

Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar!